Lo Que Debe Saber De La Reapertura De Expedición De Pasaportes En Estados Unidos
Para prevenir la propagación de COVID-19 y proteger a nuestra fuerza laboral y clientes, redujimos significativamente las operaciones de pasaportes en marzo de 2020. Suspendimos temporalmente el procesamiento acelerado de pasaportes y restringimos el servicio a casos que involucren emergencias de vida o muerte.
A medida que evolucionan las condiciones globales y los estados de Estados Unidos comienzan a reabrirse, se han reanudado las operaciones por fases. Le pedimos paciencia mientras trabajamos con seguridad en su solicitud.
A partir del lunes 24 de agosto, hay 9 agencias y centros de pasaportes en la fase dos y 12 agencias y centros en la fase uno de nuestro plan de reapertura. Las agencias y centros de pasaportes solo están abiertos para ayudar a los clientes que necesitan un pasaporte en las próximas 72 horas (3 días hábiles) para una emergencia de vida o muerte. Por la salud y seguridad de los empleados y clientes, se está minimizando la cantidad de tiempo en que los empleados y clientes pasan juntos en las agencias y centros. Los clientes deben hacer una cita para el servicio de emergencia de vida o muerte y no pueden caminar a nuestras agencias o centros.
El Departamento reanudó el procesamiento de pasaportes en fases, mientras protege la seguridad tanto del personal como de los clientes. Cada agencia o centro de pasaportes abre en una fecha diferente según las condiciones locales, las fases nuevamente se describen a continuación:
- Fase 1: El personal limitado volverá al trabajo in situ en las agencias y centros, lo que nos permitirá reanudar el procesamiento limitado de las solicitudes que ya recibimos. Las solicitudes se procesarán en el orden en que fueron recibidas por la agencia o el centro, según el orden de llegada. Continuaremos dando prioridad a los servicios para clientes con emergencias de vida o muerte solo con cita previa. Los clientes deben usar cubiertas faciales de tela en todas las áreas comunes, incluidos nuestros vestíbulos, y observar un estricto distanciamiento social. Durante la fase uno, continuaremos recomendando a los clientes que esperen para enviar solicitudes nuevas o de renovación, ya que continuarán las demoras.
- Fase 2: La mayoría del personal volverá al trabajo in situ en nuestras agencias y centros, y podremos reanudar el procesamiento de más solicitudes que ya recibimos. Las solicitudes se procesarán por orden de llegada, comenzando con las solicitudes más antiguas recibidas. Nuestro personal que regresó continuará priorizando los casos de emergencia de vida o muerte con cita previa en nuestras agencias y centros. Los servicios ofrecidos en nuestras agencias seguirán siendo solo con cita previa. El personal y los clientes deben usar cubiertas de tela para la cara en todas las áreas comunes, incluidos nuestros vestíbulos, y seguir observando el distanciamiento social. Durante la fase dos, continuaremos recomendando a los clientes que esperen para enviar solicitudes nuevas o de renovación, ya que continuarán las demoras.
- Fase 3: Todo el personal restante regresa al trabajo in situ en nuestras agencias y centros. Continuaremos procesando las solicitudes por orden de llegada, centrándonos en las aplicaciones más antiguas. Debe continuar haciendo una cita para presentar su solicitud en una agencia o centro. El personal y los clientes deben usar cubiertas faciales de tela en las áreas comunes y fomentaremos el distanciamiento social. Cuando todas las agencias y centros estén en la fase tres, o nuestra carga de trabajo a nivel nacional haya regresado a niveles normales, planeamos reanudar el servicio acelerado.
Todos los jueves, se publican las estadísticas de pasaportes de Estados Unidos en la siguiente tabla para que pueda realizar un seguimiento de nuestro progreso semanal mientras el personal de nuestras agencias y centros trabaja con seguridad en las solicitudes.
Por ejemplo la última semana entre el 13 de agosto y 19 de agosto se recibieron 143.000 solicitudes recibidas, fueron emitidos 209.000 pasaportes y hay en espera de emisión 923.000 pasaportes.
Puede encontrar estadísticas históricas de pasaportes estadounidenses en nuestra página de informes y estadísticas.
A continuación algunas preguntas / respuestas para conocer el proceso
¿Por qué los empleados no pueden trabajar en las solicitudes de pasaporte desde casa?
Las solicitudes de pasaporte se deben adjudicar en las agencias y centros para proteger la información de identificación personal de los clientes y garantizar la integridad del proceso de solicitud. El departamento mantiene los más altos estándares de seguridad y protección de la privacidad para los clientes, y se debe asegurar documentos confidenciales como certificados de nacimiento y certificados de naturalización en nuestras oficinas. También se deben imprimir físicamente y enviar por correo los pasaportes y tarjetas de regreso a los clientes desde las instalaciones.
¿Qué califica como una emergencia de vida o muerte?
Las emergencias de vida o muerte son enfermedades graves, lesiones o muertes en su familia inmediata (padre, tutor legal, hijo, cónyuge, hermano y abuelo) que requieren que viaje fuera de los Estados Unidos dentro de las 72 horas (3 días hábiles).
Debes proveer:
- Una solicitud de pasaporte con documentos de respaldo.
- Prueba de la emergencia de vida o muerte, como un certificado de defunción, una declaración de un depósito de cadáveres o una carta firmada por un hospital o un profesional médico. Los documentos deben estar en inglés o traducidos al inglés.
- Prueba de viaje internacional (por ejemplo, reserva, boleto, itinerario) específico para la emergencia.
Para programar una cita en una agencia de pasaportes o centro para una emergencia de vida o muerte, debe llamar a nuestro Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778 ( 1-888-874-7793 TDD / TTY) el lunes- Viernes, de 8:00 a. M. A 5:00 p. M., Hora del este, excepto feriados federales. Llame al 202-647-4000 fuera de este horario para programar una cita.
Ya envié una solicitud. ¿Cuánto tiempo me tomará recibir mi pasaporte y mis documentos de prueba de ciudadanía?
A medida que más empleados regresan a las agencias y centros, se está trabajando de manera agresiva para abordar un gran volumen de solicitudes pendientes. Continuará experimentando retrasos en la recepción de su pasaporte y la devolución de sus documentos de ciudadanía, como pasaportes anteriores y certificados de nacimiento y naturalización.
Puede verificar el estado de su pasaporte en línea o llamando al Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778. Desafortunadamente, no se peuden devolver los documentos antes de que se complete su pasaporte.
¿Puedo obtener una actualización del estado de mi pasaporte?
Si. Puede obtener una actualización de estado de 7 a 10 días hábiles después de haber solicitado su pasaporte. Las actualizaciones de estado están disponibles en línea o llamándonos al 1-877-487-2778. Puede visitar Sistema de estado de pasaporte en línea e inscribirse para recibir notificaciones automáticas por correo electrónico sobre el estado de su pasaporte.
Recibirá un correo electrónico cuando su pasaporte esté:
- 1. En proceso: su solicitud está siendo revisada en una agencia o centro de pasaportes.
- 2. Aprobada: su solicitud ha sido aprobada y será impresa
- 3. Enviada: Si recibe una actualización de estado de No encontrado, su solicitud aún está en tránsito a una de nuestras agencias y centros o estamos experimentando un problema técnico temporal con nuestro Sistema de estado de pasaporte en línea.
Hasta que se llegue a la fase tres, no podremos proporcionar tiempos de procesamiento o actualizaciones de estado más específicos.
¿Por qué cobraron mi cheque si no actualizan el estado de mi pasaporte?
Uno de los primeros pasos en el proceso es manejar las tarifas del pasaporte en una instalación central que recibe su solicitud, documentos de respaldo y pago por correo. Si bien se puede procesar pagos en este primer paso del proceso, no se pueden manejar documentos seguros como certificados de nacimiento de forma remota. Sus aplicaciones y documentos con información de identificación personal están seguros. Se seguirá procesando las solicitudes a medida que el personal regrese por fases a las agencias y centros de pasaportes.
¿Puedo acelerar mi pasaporte?
No. Esta suspendido el servicio acelerado desde marzo. No puede actualizar su aplicación para acelerar el servicio en este momento. Se planea continuar ofreciendo tiempos de procesamiento acelerados (es decir, 2-3 semanas de servicio puerta a puerta) después de que reanudemos la oferta de tiempos de procesamiento de rutina en la fase tres.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Si pagó la tarifa de $60 por el servicio acelerado cuando presentó la solicitud y no recibió el servicio acelerado, puede solicitar un reembolso de esta tarifa. No se puede reembolsar ninguna otra tarifa de pasaporte o sus gastos de viaje si pierde su viaje.
Tenga en cuenta que se dejó de ofrecer el servicio acelerado el jueves 19 de marzo y no se prevee ofrecer este servicio nuevamente hasta la fase tres del plan de reapertura. Puede obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso de la tarifa del pasaporte acelerado en nuestra página Reembolsos.
¿Puedo aplicar ahora?
Sí, todavía puede solicitarlo ahora. Si no tiene una emergencia de vida o muerte, experimentará retrasos antes de recibir su pasaporte y la devolución de sus documentos de ciudadanía, como pasaportes anteriores y certificados de nacimiento y naturalización. Anticipamos un retorno a nuestros tiempos de procesamiento normales este otoño.
Si necesita presentar la solicitud en persona (todos los niños menores de 16 años y solicitantes por primera vez), puede presentar la solicitud en las instalaciones de aceptación que incluyen oficinas de correos, secretario de tribunales y bibliotecas. Por favor, póngase en contacto con su centro de aceptación local para confirmar si está abierto o cerrado. Si desea presentar una solicitud en una oficina de correos, deberá programar una cita directamente en el sitio web de USPS.com.
¿Puedo renovar por correo?
Sí, aún puede presentar su solicitud por correo. Si no tiene una emergencia de vida o muerte, experimentará retrasos antes de recibir su nuevo pasaporte y la devolución de su pasaporte anterior. Anticipamos un retorno a nuestros tiempos de procesamiento normales este otoño.
No es necesario que renueve su pasaporte antes de que expire, a menos que esté planeando viajar internacionalmente. Los clientes elegibles para renovar su pasaporte tienen hasta cinco años para renovar su documento después de que expire. Después de cinco años a partir de la fecha de vencimiento, debe presentar la solicitud en persona. La mayoría de los países requieren que su pasaporte estadounidense tenga al menos seis meses de validez más allá de las fechas de su viaje.
¿Es seguro viajar internacionalmente?
Las condiciones varían según la ubicación. Seguimos recomendando a los ciudadanos estadounidenses que tengan precaución cuando viajen al extranjero debido a la naturaleza impredecible de la pandemia. Consulte nuestras páginas de información específicas de cada país para tomar una decisión informada sobre su viaje.
¿Se seguirá aplicando REAL ID en los aeropuertos a finales de este año?
No. Debido a la pandemia de COVID-19, el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) extendió la fecha límite para REAL ID por un año hasta el 1 de octubre de 2021. A partir de octubre de 2021, DHS requerirá que los clientes usen una REAL ID para volar dentro del país. . El REAL ID más común es una licencia de conducir emitida por el estado. Una libreta de pasaportes y una tarjeta de pasaporte de los EE. UU. Son dos de los muchos documentos alternativos que los clientes pueden usar para volar en el país si no tienen una REAL ID emitida por el estado. Para obtener más información sobre REAL ID, visite el sitio web de DHS.
¿En qué se diferenciará la experiencia del cliente en los próximos meses?
Debido a que estamos reanudando las operaciones en fases y no tendremos personal completo en nuestras agencias y centros hasta la fase tres, no ofreceremos actualizaciones de inmediato para el servicio acelerado y no podremos comprometernos inmediatamente con tiempos de procesamiento específicos para el servicio de rutina.
Recomendamos a los clientes que soliciten los servicios de pasaportes por correo cuando no sea necesario estar físicamente presente en una oficina de pasaportes. Los servicios por correo incluyen renovaciones de pasaportes (para clientes que cumplen ciertos criterios), cambios de nombre y datos, y solicitud de una tarjeta o libro de pasaporte si el cliente ya está en posesión de uno u otro documento.
La salud y seguridad de nuestros clientes y empleados seguirán siendo la máxima prioridad a medida que reabremos. En nuestras agencias y centros, los clientes notarán medidas para asegurar el distanciamiento social en nuestras salas de espera con menos sillas y citas. El horario de funcionamiento puede ser diferente. Algunos de nuestros socios de instalaciones de aceptación también pueden dejar de ofrecer servicios sin cita previa y pueden requerir citas para garantizar el distanciamiento social.
¿Qué pasa con los clientes en el extranjero que necesitan un pasaporte?
Nuestras embajadas y consulados actualmente brindan servicios de pasaportes de emergencia y, en algunos casos, servicios de pasaportes de rutina a ciudadanos estadounidenses en el extranjero. Para obtener servicios de pasaportes en el extranjero, comuníquese con la embajada o el consulado de los Estados Unidos Más cercano.
Los clientes deben esperar retrasos al solicitar pasaporte que no sea de emergencia o servicios de ciudadanía. Esperamos volver al procesamiento normal de pasaportes tan pronto como sea seguro para nosotros hacerlo.
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